Заказ цветов онлайн — это удобно и экономит массу времени. Однако каждый, кто хоть раз пользовался услугами доставки, знает страх из серии «Ожидание / Реальность». На картинке может быть пышная охапка пионов, а получателю привозят грустный веник из увядающих роз.
Чтобы ваш сюрприз удался и вызвал только восторг, не стесняйтесь общаться с поддержкой или флористом до момента оплаты. Вот список критически важных вопросов, которые помогут проконтролировать качество услуги.
1. «Букет будет собран сейчас или он уже стоит на витрине?»
Это главный вопрос о свежести. Во многих магазинах есть так называемые «готовые решения» в холодильниках. Если букет стоит там уже 2-3 дня, он выглядит нормально, но завянет на следующий же день после вручения в теплой квартире. Настаивайте на том, чтобы композицию собирали «из под ножа» — то есть из свежих цветов непосредственно перед передачей курьеру.
2. «Что вы будете делать, если нужных цветов не окажется в наличии?»
Сезонность и поставки вносят свои коррективы. В составе букета может не оказаться конкретного сорта эустомы или определенного оттенка зелени.
Правильный ответ магазина: «Мы свяжемся с вами и предложим альтернативу для согласования».
Плохой вариант: Магазин молча меняет дорогие цветы на дешевые или нарушает цветовую гамму, не предупредив заказчика. Всегда обговаривайте политику замен «на берегу».
3. «Пришлете ли вы фото собранного букета перед отправкой?»
В эпоху мессенджеров это должно быть золотым стандартом сервиса. Попросите прислать реальное фото или видео собранной композиции до того, как ее отдадут курьеру. Так вы сможете оценить объем, свежесть и соответствие заявленной картинке на сайте. Если что-то не так — флорист успеет исправить это в мастерской.
4. «Как курьер вручает подарок: звонит заранее или делает сюрприз?»
Этот момент часто портит всё впечатление. Если вы хотите сделать сюрприз, уточните, может ли курьер не говорить, что именно он везет, или приехать без предварительного звонка (если вы уверены, что адресат дома). И наоборот, если важно, чтобы курьер согласовал удобное время с получателем, убедитесь, что эта услуга включена.
5. «Включены ли в цену упаковка, открытка и средство для продления жизни цветов?»
Иногда привлекательная цена на сайте — это стоимость просто цветов, перевязанных лентой. Стильная корейская бумага, крафт или корзина могут идти за доплату. Также хорошим тоном считается, когда сервис бесплатно прикладывает пакетик с подкормкой (кризал) и мини-открытку с вашим текстом.
Где искать надежных исполнителей?
Выбирая доставку, особенно в крупных городах, ориентируйтесь не только на красивые картинки в соцсетях, но и на отзывы, а также на наличие четких ответов на вышеперечисленные вопросы. Если вы находитесь в поиске проверенных мест в конкретном регионе, помогут локальные гиды. Например, подробный разбор сервисов можно найти, изучив этот источник.
Задавая правильные вопросы, вы показываете свою компетентность и мотивируете магазин выполнить заказ на высшем уровне. Внимательность к деталям — залог идеального подарка!